Política de Devoluções e Reembolso

Política de Devolução e Reembolso

💬 Informações importantes

Não realizamos trocas diretas.

As solicitações são feitas por meio de devolução do produto, com as seguintes opções:

  • 💸 Reembolso do valor pago; ou

  • 🎟️ Vale-compra para utilização no site.

 

 

🔄 Direito de arrependimento (compras online)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Nesta modalidade:

  • O frete de devolução é gratuito;

  • Após a aprovação, você poderá optar por reembolso ou vale-compra.

 

 

🛍️ Devolução estendida 

Além do prazo legal, oferecemos a possibilidade de devolução em até 30 dias corridos após o recebimento, como benefício adicional da marca.

 

 

🧾 Como solicitar

  1. Acesse o Formulário de Devoluções;

  2. Selecione “Criar nova solicitação”;

  3. Preencha os dados obrigatórios.

Após a solicitação:

  • Você receberá instruções por e-mail em até 24h úteis;

  • Será disponibilizado um código de postagem.

  • 📦 Prazo para envio:
     Recomendamos que a postagem seja feita em até 7 dias corridos após o recebimento das instruções.

 

 

📦 Condições para devolução:

O produto será aceito se atender aos seguintes critérios:

  • Estar sem sinais de uso, lavagem ou alteração;

  • Sem odores, manchas ou danos;

  • Com etiquetas e acessórios originais;

⚠️ Importante:
 A embalagem original é recomendada, mas não obrigatória. O produto deve ser enviado de forma segura para evitar danos no transporte.

Caso o produto não atenda aos critérios, ele poderá ser devolvido ao cliente com a devida justificativa.

 

 

💰 Formas de ressarcimento:

Após análise e aprovação, você poderá receber entre:

🎟️ Vale-compra

  • Liberado após aprovação;

  • Validade de 06 meses;

💸 Reembolso

  • 💳 Cartão de crédito: estorno realizado conforme a administradora (até 3 faturas);

  • 💵 PIX: devolução para a conta de origem; 

O prazo para processamento é de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

 

 

⚠️ Condições gerais

  • Produtos adquiridos em lojas físicas ou multimarcas devem ser tratados diretamente com o ponto de venda, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor;

  • Em compras promocionais, o reembolso será referente ao valor efetivamente pago;

  • Produtos personalizados ou sob encomenda não poderão ser devolvidos por arrependimento, exceto em caso de defeito.

 

 

🧩 Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito:

  • A solicitação deve ser feita em até 90 dias após o recebimento;

  • O produto passará por análise técnica;

Se confirmado defeito de fabricação:

  • O custo de envio será assumido pela empresa;

  • O cliente poderá optar por:

    • Reparo

    • Substituição

    • Reembolso

Caso não seja identificado defeito, o produto será devolvido ao cliente com a justificativa.

📦 Em casos de avaria no transporte, recomendamos contato em até 72h após o recebimento.

 

 

💚 Nosso compromisso

Queremos que sua experiência conosco seja simples, transparente e segura.

Nos comprometemos a conduzir todo o processo com clareza, agilidade e respeito aos seus direitos.