Política de Devoluções e Reembolso
Importante
A Vissla não realiza trocas diretas.
Nosso processo é feito exclusivamente por devolução, que pode gerar:
- Reembolso integral do valor pago; ou:
- Vale-troca para uma nova compra no site.
Como solicitar
Acesse o Formulário de Devoluções e selecione “Criar nova solicitação”.
Após preencher os campos obrigatórios, você receberá um e-mail com as instruções para postagem gratuita nos Correios, em até 24h úteis.
Prazo para postagem:
Você tem até 7 dias corridos após a solicitação para postar o produto.
Se o envio não for feito nesse prazo, o processo será cancelado automaticamente.
Condições para devolução
- Os produtos só serão aceitos com nota fiscal e nas seguintes condições:
- Solicitação feita em até 30 dias corridos após o recebimento;
Etiquetas e lacres intactos;
- Embalagem original sem danos (incluindo caixas, saquinhos e folhetos);
- Sem uso, lavagem, odores, manchas ou alterações (ex.: bainhas ou ajustes).
⚠️ Importante: Utilize sempre a embalagem de transporte original para devolução.
Caso o produto não atenda aos critérios acima, será reenviado ao cliente com a justificativa da recusa.
Opções de ressarcimento
- Após a conferência do produto, você poderá escolher entre:
- Vale-troca: crédito liberado após a aprovação, com validade de 90 dias.
Reembolso:
- Cartão de crédito – estorno direto no cartão (até 3 faturas);
- PIX – depósito na conta usada no pagamento;
- Boleto – transferência para a conta do titular.
Os reembolsos são processados em até 10 dias úteis após o recebimento no centro logístico.
⚠️ Condições gerais
Produtos comprados em lojas físicas ou multimarcas não podem ser devolvidos pela loja online.
Em promoções, o reembolso considera o valor efetivamente pago.
Produtos sob encomenda: somente devolução com reembolso total em caso de avarias. Solicitação em até 7 dias corridos.
Produtos com defeito
Se notar algum defeito, registre a solicitação no Formulário de Devoluções em até 90 dias após o recebimento.
Se houver avaria ou caixa violada, entre em contato em até 72h úteis.
Caso a análise confirme ausência de defeito, o produto será devolvido ao cliente com justificativa.
Nosso compromisso
Queremos que cada cliente tenha uma experiência positiva com a Vissla.
Nosso compromisso é garantir um processo claro, empático e ágil, sempre respeitando seus direitos e valorizando sua confiança na marca.
Central de Atendimento
- E-mail: sac@vissla.com.br
- WhatsApp: (11) 2388-0419
- Atendimento: segunda a quinta das 9h às 17h, e sexta das 9h às 16h (exceto feriados)